Na Rita Retz Casa, cada peça nasce de um processo manual, com tempo, intenção e matéria viva. Por isso, mais do que produtos, entregamos histórias para habitar a casa.
Ainda assim, entendemos que às vezes é preciso trocar, ajustar ou até se despedir de uma escolha. Criamos nossa política de trocas e devoluções com transparência, cuidado e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
NOSSA POLÍTICA
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Se a sua compra foi feita online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento — é o direito de arrependimento.
Para trocas por outros produtos, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da emissão da nota fiscal, respeitando as condições abaixo.
Importante:
Peças adquiridas em condições especiais (como promoções ou descontos) não são elegíveis para troca.
E se o produto apresentar algum defeito?
Nossas peças são feitas à mão, com pigmentos naturais — pequenas variações são parte da sua essência e não são consideradas defeitos.
Mas, caso você identifique algum problema de fabricação em até 90 dias após o recebimento, fale com a gente. Vamos cuidar disso com você.
Como solicitar uma troca ou devolução?
O processo é simples e feito com cuidado, como tudo por aqui. Preencha o formulário abaixo em até 5 dias úteis, você receberá as orientações para envio.
Condições para envio do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso ou lavagem
- Com etiquetas e nota fiscal
Caso o produto não esteja nessas condições, ele poderá ser devolvido ao cliente.
Prazo para análise e reembolso
Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 10 dias corridos.
Se a devolução for aprovada:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes
- PIX: o reembolso será realizado em até 15 dias corridos
Sobre compras em outros canais
- Produtos adquiridos fora do site oficial devem ser trocados diretamente com o local da compra
Um detalhe importante
Nossos tecidos e peças carregam o gesto manual e a imprevisibilidade da natureza.
Isso significa que pequenas variações de cor, forma ou estampa fazem parte da beleza de cada criação — e são justamente o que torna cada peça única.